Service Collection 활용으로 지능형 ITSM 구현하기

업무의 속도를 바꾸는 Service Collection(Rovo AI)을 통한 ITSM 혁신과
비즈니스 가시성 향상

Service Collection 활용으로 지능형 ITSM 구현하기

류 성 현 본부장

플래티어 IDT사업부문 AXDT사업본부

Service Collection의 핵심 가치와 Rovo AI의 실전 활용법, 그리고 인시던트 관리와 DevOps 연동을 통한 비즈니스 가시성 확보 전략을 심층적으로 다룹니다.

실제 비즈니스 환경에서 AI와 DevOps가 어떻게 시너지를 창출하여 '고속 서비스 관리(High-Velocity Service Management)'를 실현할 수 있는지에 대한 명확한 청사진을 제시하고자 합니다.

[목차]
1. Atlassian Service Collection의 핵심 가치
2. Atlassian의 지능형 서비스 관리 요소
3. 자율적 업무 수행의 시작 - Rovo 가상의 AI 팀메이트
4. 지식 기반 답변 생성 및 자동화된 해결 제안
5. 근본 원인 분석(RCA) 및 지능형 가이드
6. DevOps 연동을 통한 개발과 운영의 가시성 확보

발표자료 다운로드

■ 아틀라시안의 Service Collection, Rovo란?

Atlassian Service Collection은 Jira Service Management를 중심으로 자산 관리와 고객 서비스를 통합한 차세대 ITSM 플랫폼입니다. 여기에 아틀라시안의 AI인 Rovo가 결합돼, 흩어진 사내 지식을 연결하고 스스로 업무를 수행하는 '에이전틱(Agentic)' 워크플로우를 제공합니다. 단순한 도구를 넘어 지능적으로 인시던트의 원인을 분석하고 반복적인 요청을 자동 해결하는 스마트한 팀메이트 역할을 수행합니다.

이번 웨비나에서 AI와 DevOps가 결합되어 실현하는 '고속 서비스 관리'의 실질적인 비즈니스 가치를 확인해 보세요.

■ Speaker instruction

류 성 현 본부장

플래티어 IDT사업부문 AXDT사업본부

현 아틀라시안 솔루션 컨설팅

· 삼성전자 Global Atlassian 통합
· 삼성전자 리써치 JIRA & PLM 과제 PM
· GS리테일 + 홈쇼핑 통합 ITSM PM

■ 플래티어 IDT

디지털 플랫폼 솔루션 전문 기업 플래티어의 IDT사업부문은 디지털 전환을 추진하는 모든 기업에 컨설팅, IT 인프라 구축, 교육, 코칭에 이르는 토털 서비스를 제공하고 있습니다. 2015년 한국 기업 중 최초로 Atlassian 플래티넘 솔루션 파트너 등급을 획득했고, 현재까지 해당 등급을 국내 최장이자 최대 규모로 유지하는 파트너사입니다. 600여 기업의 도입 및 클라우드 마이그레이션 등 다양한 프로젝트를 성공적으로 수행해 왔습니다.

플래티어는 아틀라시안뿐만 아니라 퍼포스(Perforce)-형상·버전 관리, 트라이센티스(Tricentis)-테스트 자동화 등의 제품을 취급하며 각 기업 환경별 최적의 데브옵스를 구현해 나가고 있습니다.